从 RPA 迁到 AI 员工，先迁一条能验收的流程

不少公司不是从零开始上 AI。采购比价、客服回访、定时填报，已经在影刀、实在智能或其他 RPA 里跑了几年。脚本能用，但改一个字段要找外部实施，业务自己动不了。

可易官网上已披露的一条消费电子客户路径，就是从这里接上的：部分原来跑在影刀和实在智能上的 RPA 与客服流程，迁到可易，由业务团队自己往下加场景。下面只拆这条路径怎么走，不新增任何未披露的节省数字。客户名称按授权口径脱敏，细节以 客户案例 为准。

先选一条能对上结果的流程

迁移清单如果一上来就是“全部机器人”，项目会停在盘点。那条已披露路径的第一步不是盘全量脚本，而是同时开两条能看结果的线：采购比价，以及客服回访。

比价的输出是按物料汇总的报价，可以对上 BOM。回访的输出是一版话术草稿，人对完再发。两条都有“做完长什么样”。没有这种对照的流程，例如一份只存在某人脑子里的例外处理，不适合作为第一条。

周期在已披露材料里是首期数周的试点，不是一次切换全部系统。

原脚本先迁，再决定哪一步交给模型

RPA 擅长的是页面固定、步骤固定的操作：打开门户、导出表格、填入下一批字段。这些步骤迁过去之后仍然是步骤，不必改成“让模型自己点”。

模型适合插在中间某一格：从非结构化的报价邮件里抽出单价，按场景起草一版多语言话术，对照品牌用词改一版本地化文案。下一步去哪，还是由流程决定。

这样迁完，原来的机器人没有被扔掉，只是和需要判断的那几步放在同一个员工身上。出了问题，仍能按步骤回放，而不是只剩一段聊天记录。

业务接手的标志

已披露路径里，迁移完成的标志不是“脚本数量归零”，而是业务团队可以自己改下一步：换一个供应商门户、加一个必填字段、复制到另一个地区。不再为每个小改动重新排队给外部实施。

复制发生在这条流程已经能每周对上结果之后。先是同一类物料的其他品类，或同一类回访的其他语种，而不是立刻铺到供应链和营销的全部环节。

自己开工时可以照这四步

1. 写出这条流程的输入、输出和谁来抽检。写不出输出的，先不要迁。
2. 把现有 RPA 步骤原样接上，确认结果与迁之前一致。
3. 只把“人还在读非固定格式材料”的那一步换成模型，并限次数和费用。
4. 连续几个周期对账通过后，再复制到下一条同类流程。

本文依据

路径事实来自可易已公开的客户案例页，本文不补充未授权的规模和金额。

• 可易客户案例：从影刀、实在智能迁出部分 RPA 与客服流程，业务团队自行迭代。